因被收购，养老院员工接二连三辞职，院长的做法却让人瞠目结舌

图源：《养老院长的12堂管理辅导课》

▲本文经原创作者 小嶋胜利 授权首发于微信公众号 养老运营消消乐。未经授权，禁止转载。经授权后，务必在文章开头处和结尾处注明来源和作者（作者栏须写上作者：小嶋胜利），否则追究责任。

伴随着社会老龄化问题的深化，今后养老设施的地位将越来越重要。但是，养老院的数量虽在增加，现实情况却存在着深刻的问题。能够全面照顾入住者生活相关的各种问题的合适人才极端匮乏，特别是专业管理人才的缺乏。作为管理者， 在没有接受足够的教育和培训的情况下，就被委以重任的例子不在少数。

我的观点是：护理靠人，养老院经营靠管理者。养老院若拥有优秀的管理者，入住者受惠自不必说，在养老院里工作的员工也会感到幸福。感受到幸福的员工才会热情地对待老人，想老人之所想。

下边我们分享一则管理案例：因养老院的经营转让导致员工人心动摇，领导的管理能力欠缺招致员工大量离职？养老机构管理者该如何应对处理？

因被收购，员工接二连三辞职

这次我的任务是帮助一家经营失败的收费养老院进行重建。这家养老院因开展连锁经营失败导致债务过多而无法继续运营，被卖给了一家基金公司。我受到基金运作公司的委托，去支援这家位于东京的骨干养老院的院长工作。

成为护理员后，我一踏进养老院就感觉到了比预想更加萧条的气氛。“您不觉得这里员工数量太少了吗?”在培训的时候，我问护理主任上原。

他一边瞅着我一边抱怨道:“是啊，因为大家都辞职了。”

据上原所说，自经营母体更换之后，人心涣散的情况就不断蔓延。“公司倒闭了，再这样继续下去的话，连工资也拿不到了。”这种毫无根据的传言不断扩散，员工们越发不安。“不尽早辞职的话就要倒露了。”、“他都辞职的话，我也不干了。”.....现在想辞职的员工接二连三地出现。

我进一步要追究的是院长吉野的所作所为。因无法阻止员工辞职，惊慌失措的他没有经过认真面试就不断地录用兼职员工。

“为了凑数，院长录用了一些根本不会做护理工作的人。院里本来就已经人手不足了，这些新员工却和初学者一样，带着他们工作是不可能的了。这个时候院长如果不稳住阵脚的活就更难做了。”上原面露怒气地说。

管理改进方案

我掌握了现场的情况。几天后，我找机会向院长吉野主动表明了身份，并就今后养老院的运营进行了商谈。

吉野属于公司的金牌员工，自八年前毕业后进入公司，就一直作为护理员工作多年，后被调动到运营部门，去年刚就任了院长。可是对这次的事情却根本束手无策，他坦言道:“截止到上个月已经有5名正式员工辞职了，这个月也已经有3人提出了辞职申请。我一一个多月都没有休息，一直在努力地工作，不知道还能再做什么。说实话‘我都想辞职了’ 。”

这种时候，作为领导首先应该做的是解除员工的误会，让他们放心。而且必须要告诉员工们：公司在认真经营养老院。最有效的方法是让员工们切实看到公司在认真地对待入住老人。因为在这样的公司工作，员工们才会产生工作价值感和安心感。他们会认为“这家公司非常器重自己”。

基于这些要点，首先应该制造机会就本次的收购实情、今后的经营方针、公司的考虑等，由吉野向员工们进行明确的说明。而且为了消除员工的莫名不安， 目前我和吉野约定要每天召开员工会议。

进而，吉野告诉员工们:“提高顾客满意度是新公司最大的目标，也是最优先要做的事情”，并呼吁道“为此应该怎样做，希望大家一起思考，一起商议"。

服务质量将对顾客满意度产生巨大影响。补充员工的人力资源也不是“凑数”录用。在找到满意的人才之前，必须继续加大招聘工作的力度。对于这期间人手不足的问题，在与总公司交涉之后，决定稍微增加一些经费， 由人才派遣公司输送一些经验丰富的员工。

院长管理小结

当然充实员工数量需要花费时间。在此期间，为了继续切实提供优质服务，必须在业务方面下功夫。

这家养老院曾经是业内非常优秀的养老机构。虽然在运营上失败了，但工作多年的员工们有自信提供高质量的护理。可是我秘密进入养老院后却发现过剩服务很多，比如工作程序繁杂，本来2个人可以完成的工作却要3个人做，等等，尚有不少改进的余地。

虽说如此，但如果单单为了追求工作效率，则很难获得员工的配合。因此，院长吉野叫来了护理主任上原，对他说“要找出用有限人员最大限度提高顾客满意度的方法”。他们一边注意不伤害到员工们的自尊心，一边着手改进工作。

员工们最初对吉野的改变很吃惊，可是慢慢地也感觉到了这是一个可以放心工作的地方。3个月过后，员工的流失总算停止了。吉野坚持每天和员工开会，新的正式员工也总算加入了。养老院正逐步恢复以往的盛况。

推荐阅读：

本文仅供参考，版权归原作者所有。

作者：小嶋胜利，来源：养老运营消消乐。

未经授权，禁止转载。经授权后，务必在文章开头处和结尾处注明来源和作者（作者栏须写上作者：小嶋胜利），否则追究责任。

未经授权，禁止转载

职业化养老院院长是做什么的？

职业化养老院院长是应对中国老龄化社会到来，增强养老院等相关养老机构运营工作状态的标准化、制度化、规范化，在工作中遵循养老院有关职业行为规范(Code of Conduct)，职业素养，和与之相匹配的职业技能，科学规范、专业冷静，可以帮助养老院实现良性发展的专业管理人才。

职业前景

高度重视职业化养老院院长的培养，可见职业化养老院院长也是热门职业。根据一份报告统计，来自不同城市的共计678位养老院院长，他们的工资收入从4.5K到40k不等，其中工资10k-15k的人数多，月薪过万的养老院院长还是占多数的。

重要性与必要性

早在2020年民政部就出台了《关于进一步扩大养老服务供给促进养老服务消费的实施意见》，其中提到要想办法建设高素质专业化的养老服务人才队伍，确保到2022年底前培养培训1万名养老院院长。

在养老服务面临新时期的形势下，特别是民政部在全国开展养老机构等级评定及养老机构服务安全基本规范检查工作的要求下，做好一个职业化养老院院长显得尤为重要。

以下为广告：

推荐成为 职业化养老院院长

人社部门官方证书

↑ 点击跳转：【国家级全国证书 职业化养老院院长】招生报考

温馨提醒：国培在线培训中心为原中国国家培训网，在人社部信息中心备案，属于人社部信息中心直属事业单位（不属于第三方），证书由国培在线培训中心颁发。证书真伪可在国培在线培训中心官网（www.guopeiyun.cn）或中国国家培训网官网（www.chinatraining.com.cn）双网查询，不在技能人才评价网查询。第三方颁发的证书，则由技能人才评价网负责监管和查询。介意的请勿扰。

长按二维码或扫码报名，会有工作人员联系：

（长按上图可报名）